United Airlines сняла пассажирку, летевшую к умирающей матери

У жительницы колордского городка Пуэбло, Эмрич, узнавшей, что ее мать смертельно больна, не было денег на билет чтобы навестить ее, и Инес Прелас, владелица дома, где она арендует квартиру, зарезервировала билет для своей жилички.

Билетза $545 был зарезервирован на сайте Traveler Help Desk  и Эмрич должа была его получить непосредственно в аэпорорту.

Чуть позднее Эмрич узнала, что у матери возникли проблемы с сердцем и жить ей осталось совсем немного, она вновь обратилась к Прелас и та, проконсультировавшись с клерками United Airlines, перенесла дату вылета на ближайший день.

Эмрич прибыла в аэропорт, получила билет, заняла место в самолете, когда стюрдесса сообщила ей, что билет отменен и ей следует покинуть самолет. “Мы никого не возим бесплатно”, – сообщила стюардесса.

Уже в терминале, в полной истерике, Эмрич вновь связалась с Прелас, которая попыталась приобрести ей билет на следующий рейс. Она предлозжила по телефону агенту United Airlines испольщовать данные ее кредитки, но отправить Эмрич в Миннесоту. Агент отказался помочь.

Отчаявшаяся Эмрич отправила в Миннесоту на машине, это как минимум 1000 миль. Она успела проехать лишь половину пути, когда ей позвонили и сообщили, что мать умерла.

Авиакомпания United Airlines утверждает, что никакого отношения к этому инциденту не имеет, билет был отменен сайтом Traveler Help Desk, и ее сотрудники поступали сообразно обстоятельствам – отсутствию билета. То что Эмрич торопилась к умирающей матери, о чем знали сотрудники, “пытавшиеся ей помочь”, очевидно, обстоятельством не считается.

Представитель сайте Traveler Help Desk в свою очередь сообщил, что так как Прелас сменила дату вылета на более раннюю без их участия, они попытались связаться с Эмрич, а когда это не удалось, отменили билет и вернули деньги на кредитную карту.

Обе компании выражают соболезнование, и даже спрашивают куда высылать цветы, подтверждающие их чувства.

Грубоватая Прелас заявила журналистам: “Кому сейчас нужны их цветы, их помощь была необходима в тот день, когда Эмрич должна была улететь, когда она еще могла увидеть с живой матерью, а цветы, они знают куда их можно засунуть”.