Amazon не поощряет возврат товаров

Самая дружелюбная к потребителю компания,  интернет-магазин Amazon,  оказалась не столь дружелюбна, как позиционирует себя. Недавно – интренет-ритейлер без какого-либо предупреждения начал блокировать клиентов, если те слишком часто, с точки зрения компании возвращают товар.

С жалобами на блокировкк уже выступили в социальных сетях десятки клиентов. Вместе с тем специалист издания Business Insider Кейт Тейлор пояснила, что в данном случае речь, прежде всего, идет о политике Amazon по борьбе с мошенническими схемами, в рамках которых некоторые пользователи покупают товар, чтобы оставить на сайте отзыв в положительном или отрицательном ключе с целью сыграть на руку продавцу или, напротив, насолить ему.

Магазин позволяет писать отзывы на тот или иной товар как тем, кто купил его на сайте, так и тем, кто приобрел его ранее в другом месте, однако отзывы из первой категории отображаются как верифицированные. Наличие большого количества верифицированных отзывов и оценок продукта, в свою очередь, повышает его позицию при поисковом запросе, в результате чего покупателям чаще предлагается купить именно его.

Другие аферисты покупают товары в период значительных скидок, а затем ждут восстановления полной стоимости и возвращают его, рассчитывая выиграть на разнице. “Потери в результате таких схем стоят Amazon до $17 млрд  в год”, – пояснила Тейлор.

Вместе с тем интернет-ритейлер в результате своей кампании по борьбе с мошенниками также затрагивает и пользователей, которые просто по той или иной причине вынуждены чаще обычного возвращать товары или из-за неоправданных ожиданий, или из-за низкого качества покупок.

К примеру,  жительница Нью-Йорка Шира Голан, которая приобретает ежегодно на Amazon товаров на несколько тысяч долларов была неприятно удивлена, когда после возврата нескольких вещей, ее аккаунт был заблокирован.

Представитель компании пообещал разобраться со всеми сомнительными случаями.