Безответный звонок о помощи

Бывший чиновник министерства по делам ветеранов раскрыл страшную статистику: более трети всех звонков на специальную горячую линию от ветеранов, подумывающих о самоубийстве, не обрабатываются халатными сотрудниками колл-центра министерства.

Грег Хьюз, бывший директор Veterans Crisis Line, рассказал, что от 35 до 40% звонков не принимаются операторами, занятыми своими делами или уходящими с работы раньше положенного времени.

Этот факт всплыл лишь сейчас – перед тем, как Палата представителей начала  обсуждение законопроекта, обязывающего министерство по делам ветеранов должным образом и квалифицированно обрабатывать все без исключения звонки, СМС-сообщения, письма и т.п., поступающие от ветеранов, нуждающихся в помощи.

Автор законопроекта республиканец из Айовы Дэвид Янг говорит, что ветераны из его округа жалуются на горячую линию еще с весны. Да и сам конгрессмен, когда захотел лично проверить, как работает эта служба не смог дозвониться, номер был постоянно занят.

“Такое отношения к ветеранам – преступно”, – считает законодатель.

В понедельник министерство по делат ветеранов заявило, что намерено увеличить штат горячей линии, находящийся в Нью-Йорке, а также намерен открыть новый хаб в Атланте. Министерство пообещало усилить свои усилия по заботе о ветеранах.