На прошлой неделе горячая линия экстренной психологической помощи для жителей Нью-Йорка из-за компьютерной обшибки вышла из строя. В результате ньюйоркцы, остро нуждавшиеся в помощи, оказавшиеся на грани отчаяния или даже самоубийства, получали ответы на свои СМС-сообщения …на китайском языке.
Ошибка коснулась исключительно англоязычных жителей города.
По словам экспертов-психологов, подобный сбой в системе может показаться забавным и рассмешит нормального человека, но когда речь идет о ментально нестабильном или севшем «на иглу» человеке, подобный сбой может очень плохо кончиться.
“Это отличная идея создать подобную линию чата для нуждающихся, – говорит бруклинский психиатр Карлин Макмиллан. – но такие идеи должны дорабатываться, их нельзя представлять нуждающимся в сыром виде. В таком состоянии это не помощь – это вред”.
Создатели линии и чата #NYCWell (nyc.gov/nycwell), на которые было потрачено $5,5 млн из городской казны, утверждают, что возникшая проблема устранена, а администраторы чата и линии активно работают над тем, чтобы подобная проблема больше не возникала.
Be the first to comment on "Экстренная помощь отвечает по-китайски"